Bei welchen Kurieren kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

Nicht alle Kuriere akzeptieren bargeldlose Zahlungen. Wenn Sie bei einem Kurier die Logos von Visa, Master Card und der Post sehen, können Sie entsprechend ohne Bargeld bezahlen. Generell besteht natürlich immer die Möglichkeit bei allen Kurieren bar zu bezahlen.

Mit welchen bargeldlosen Zahlungsmitteln kann bezahlt werden?

Momentan werden nebst Master Card und Visa-Karten auch PostFinance Cards oder Zahlungen über PostFinance e-finance akzeptiert.

Wann muss ich meine Daten angeben?

Die Daten werden am Ende des Bestellvorgangs in eine SSL verschlüsselte Maske eingegeben. Dabei wird der Benutzer auf die Seite unseres System-Partners Ogone umgeleitet. Nach Eingabe der Daten wird die Transaktion durch das Anklicken einen Bestätigungs-Buttons eingeleitet. Nach der Transaktion wird der Benutzer zurück auf eat.ch geleitet, wo eine entsprechende Rückmeldung über die Transaktion angezeigt wird.

Wann ist die Bezahlung erfolgreich?

Die Zahlung ist erfolgreich, wenn der Benutzer bei der Transaktion die eingegebenen Daten bestätigt und eine entsprechenden Bestätigungs-Meldung bei der Zurückleitung auf eat.ch angezeigt wird. Wird der Benutzer nicht von Ogone auf die Seite von eat.ch zurückgeleitet, gilt die Transaktion als erfolglos. Ebenso erfolglos ist die Transaktion, wenn bei der Zahlseite von Ogone die Schaltflächen "Zurück/Back" oder "Aktualisieren/Refresh" des Browsers angeklickt werden oder das Browserfenster geschlossen wird, bevor der Benutzer auf eat.ch zurückgeleitet wird.

Was passiert, wenn es zu einem Scheitern mittels bargeldlosen Zahlungsmitteln kommt?

In diesem Fall wird die Bestellung NICHT an den Kurier weitergeleitet und der Benutzer kann immer noch mittel Barzahlung bestellen.

Stornieren von Bestellungen

Die Bestellung kann nur dann storniert werden, wenn die gewünschte Lieferzeit der Bestellung NICHT sofort ist. Das wird damit begründet, dass unsere Partner-Kuriere insbesondere bei einer sofortigen gewünschten Lieferung gleich nach Erhalt der Bestellung mit der Herstellung des Essens beginnen, um eine möglichst schnelle Zustellung zu garantieren. Bei einer Stornierung können unsere Partner mit der Bestellung nichts mehr anfangen, da es sich um eine persönliche Auswahl des Benutzers handelt.

Was passiert bei einer Reklamation (bspw. wegen ausbleibender Lieferung)?

Hat ein Benutzer mittels Kreditkarte bezahlt und er möchte eine Reklamation (bspw. wegen ausbleibender Lieferung) bei eat.ch anbringen, muss innerhalb von 3 Tagen nach der Bestellung eine entsprechende E-Mail an support@eat.ch geschickt werden. Der Sachverhalt sollte in der E-Mail möglichst genau dargelegt werden. Anschliessend wird der Sachverhalt bei eat.ch innerhalb von zwei Tagen untersucht, wobei im Falle einer rechtmäßigen Beschwerde die volle Summe der Bestellung an den Benutzer zurück überwiesen wird.