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Quels livreurs acceptent les paiments par carte de crédit ?

Quelques livreurs n'acceptent pas les paiements en espèces. Si vous voyez le logo Visa, Master Card et La Poste chez un livreur, vous pouvez payer sans espèces. En général, vous aurez toujours la possibilité de payer en espèces.

Avec quels moyens de paiement autres que les espèces puis-je payer?

En plus de Master Card ou Visa, la PostCard ou les paiements via PostFinance eFinance sont acceptés.

Quand dois-je saisir mes données?

Les données sont saisies à la fin du processus de commande dans un masque SSL crypté. Le consommateur est alors redirigé vers la page de notre partenaire système Ogone. Après avoir saisi les données, la transaction est déclenchée en cliquant sur le bouton confirmer. Après la transaction, le consommateur est renvoyé sur la page eat.ch qui affiche les informations correspondantes à la transaction.

Quand le paiement prend-il effet?

Le paiement prend effet lorsque le consommateur confirme les données saisies lors de la transaction et qu'un message de confirmation s'affiche lorsqu'il revient sur eat.ch. Lorsque le consommateur n'est pas redirigé d'Ogone vers la page eat.ch, la transaction est considérée comme nulle. Elle est également considérée comme nulle lorsque le consommateur clique sur les boutons "Retour/Back" ou "Rafraîchir/Refresh" sur la page de paiement d'Ogone, ou lorsqu'il ferme la page du navigateur avant d'être redirigé sur eat.ch.

Que se passe-t-il en cas d'échec du paiement sans espèces?

Dans ce cas, la commande n'est PAS transmise au livreur et le consommateur peut encore régler en espèces.

Annulation de commandes

La commande peut être annulée uniquement lorsque la date de livraison souhaitée de la commande n'est PAS immédiate. Cela est notamment dû au fait que nos partenaires de livraison lancent la préparation des plats dès réception de la commande lorsque la livraison souhaitée est immédiate, afin d'assurer une distribution le plus rapidement possible. En cas d'annulation, nos partenaires ne peuvent plus rien faire de la commande, car il s'agit d'une sélection personnelle du consommateur.

Que se passe-t-il en cas de réclamation (par ex. en raison d'une livraison manquante)?

Lorsqu'un consommateur a réglé avec sa carte de crédit et qu'il souhaite déposer une réclamation (par ex. en raison d'une livraison manquante) auprès d'eat.ch, il doit envoyer un e-mail correspondant à support@eat.ch dans les 3 jours suivant la commande. Les faits doivent être expliqués le plus détaillés possible dans l'e-mail. Les faits sont étudiés par eat.ch dans les 2 jours, et en cas de réclamation justifiée, la totalité de la somme de la commande est remboursée par virement au consommateur.